お客様の使用により、レンタル商品を破損、紛失した場合、ご申告をお願いします。

必要事項に記入し、最後に「内容を確認する」のボタンをおしてください。

お電話でのご申告は受け付けておりません。

以下の専用フォームに、記入→送信いただくことで、神戸アウトドアのメンテナンスチームへ破損、紛失連絡を簡単に行うことができます。
ご請求が発生する場合のみ、神戸アウトドアからメールでご連絡させていただきます。
トラブル防止のため、確実にご連絡できるメールアドレスをご記入ください。



必ず以下の破損、紛失に関する内容をご確認の上、ご入力をお願いします。

商品を破損した場合（部品の紛失含む）の請求額

1,商品のレンタル1泊分を請求するケース（すべての商品に対し適用）
以下のようにレンタル品が修理できない状況、または一部を紛失し、
同じ状態で次の方が利用できない状態になった場合。

以下のA、Bの状況は破損の状況となります。
A.商品が修理不可能な状態
例）　
雨具：　破れた部分の総センチメートルが3センチ以上の場合（かぎ裂きの場合は縦横の長さの合計）、また、明らかに大きく破れてしまった場合等

登山用ズボン：　破れた場合（小さい破れであっても、次に使うお客様が気持ちよく使用できるレベルまでの修復修理ができません。）		 B.商品の部品紛失（１部のみの紛失も含む）
例）　ストックの１段目を紛失した







2,雨具ズボンの新品購入代金の一部として2,000円請求するケース（雨具のズボンのみに適用）
以下のように雨具の裾をひきずった破れは2000円請求させて頂いております。
雨具はスパッツと併用することで、１００％以下のように破れることはありません。
当社ではすべてのお客様に雨具着用時には必ずスパッツを併用するように
お願いしております。

砂よけスパッツを使用しないでズボンの裾が破れた場合
(砂よけスパッツを着用すれば、この問題が発生することはありません）




レンタル品を完全紛失した場合の請求額（すべての商品に適用）

レンタル品の紛失はいかなる場合も当社規定の請求額を請求させて頂きます。
この請求額は紛失した道具の代わりとなる新しい道具を購入する代金の一部としてお支払頂きます。
請求額の詳細は以下からご確認ください。

>>>請求額の詳細を確認する


以下の場合は弁償金の請求行いません。

商品の修理が可能な状態
  • ■　スパッツのゴムが切れた
  • ■　雨具に5センチ以内程度の穴
  • ■　ストックの石突・バスケットの紛失
  • ■　ザックの3センチ以内の破れ等

    • ご注意

    マニュアルを確認しない、または、道具の使用練習無し等、不適切なレンタル品の使用により、
    本番の山登りで正常な状態で利用できない状況に陥ってしまうことがあります。
    その為、商品には不備、不具合が無く、また全く壊れていないにもかかわらず、使用できない状況によりご自身のご判断で「商品が壊れている」とご意見をおっしゃる方がいらっしゃいます。
    マニュアルを確認したにもかかわらず、「商品がおかしいな。正常でないかもしない」と思ったら、お問合せ前に、まずこちらをご確認下さい。

    >>>【故障かなと思ったら】


    山登り終了後に、商品がどのような状態であっても、ご自身で判断をして処分等することなく、必ずすべて専用バッグに入れて返送をお願いします。
    メンテナンス担当が商品の状態を確認させて頂いた上で、連絡が必要な場合のみ、メールでご連絡いたします。

    ■ お名前　※必須

    姓：  名：
    せい：  めい：

    ■ ご連絡先お電話番号　※必須

    お電話番号： － －

    ■ ご連絡先メールアドレス　※必須

    メールアドレス：
    ※メールアドレスを再度ご確認ください

    ■ お客様の返却手続き日



    ■ トラブルが発生した商品　※必須



    ■ トラブルの種類　※必須



    ■ お客様が商品を破損された場合、破損状況のみを具体的にご説明ください。








    当フォームでは、お客様からのご意見、ご感想などを承っておりません。
    破損、紛失の状況のみをご連絡ください。


    記入が終わりましたら、以下の[内容を確認する]のボタンを押してください。